Tas, kas 2019. gadā šķita pārāk liels projekts
Situācija
2019. gadā uzņēmuma vadītājs meklēja veidu, kā sakārtot zvanu centra darbu.
Bija nepieciešams pārvaldīt:
- ienākošos klientu pieprasījumus;
- dažādus apkalpošanas līmeņus;
- atbildīgo darbinieku;
- pieprasījuma pārvietošanu starp komandām;
- eskalāciju;
- komunikācijas vēsturi;
- aktuālo statusu.
Vajadzība bija ļoti konkrēta.
Uzņēmums gribēja, lai process kļūst pārskatāmāks un vadāmāks.
Kāpēc toreiz individuāla izstrāde šķita pārāk riskanta
Tehniski šādu sistēmu varēja uzbūvēt arī toreiz.
Taču ekonomiski izvēle izskatījās citādi.
Individuāls risinājums nozīmēja lielu pirmo soli:
- prasību definēšanu;
- ievērojamu budžetu;
- vairākus mēnešus izstrādes;
- atkarību no izstrādātāja;
- un tikai projekta beigās iespēju saprast, cik labi sistēma patiesībā iederas uzņēmuma darbā.
Tāpēc vadītāja reakcija bija pilnīgi racionāla:
labāk atrast gatavu produktu.
Tas bija laiks, kad SaaS kļuva par dabisku atbildi uz ļoti daudziem uzņēmumu procesiem.
Tā vietā, lai būvētu savu CRM, helpdesk vai uzdevumu sistēmu, uzņēmums varēja nopirkt gatavu produktu ar zināmu cenu un jau pārbaudītu funkcionalitāti.
Kas šodien ir mainījies
Gatavi SaaS risinājumi nekur nav pazuduši.
Un daudzos gadījumos tie joprojām ir labākā izvēle.
Taču šodien vairs nav nepieciešams uzreiz pieņemt, ka individuāls risinājums uzņēmumam ir pārāk dārgs vai sarežģīts.
Programmatūras izstrādes ekonomika ir būtiski mainījusies.
To, kam agrāk vajadzēja ilgu projektēšanu un ievērojamu sākotnējo budžetu, šodien bieži iespējams materializēt daudz ātrāk.
Tāpēc starp:
ir parādījies vēl viens variants:
vispirms uzbūvēt nelielu savu risinājumu un paskatīties, vai tas patiešām ir labāks.
Ko mēs šodien darītu vispirms
Šajā zvanu centra piemērā nebūtu nepieciešams uzreiz būvēt visu klientu apkalpošanas platformu.
Par €1000 varētu izveidot galvenā darba scenārija prototipu:
ienāk pieprasījums → tas tiek piešķirts darbiniekam → nepieciešamības gadījumā eskalēts → saglabājas komunikācijas vēsture → vadītājs redz aktuālo statusu.
Ar to jau pietiktu, lai uzņēmuma vadītājs un darbinieki varētu reāli izmēģināt:
- vai process kļūst saprotamāks;
- vai informācija ir redzama pareizajā vietā;
- vai eskalācijas loģika atbilst realitātei;
- vai sistēma palīdz vadīt darbu;
- vai gatavs SaaS patiesībā dara to pašu pietiekami labi.
Tad izvēle starp SaaS un savu sistēmu vairs nebūtu abstrakta.
Uzņēmums varētu salīdzināt gatavu produktu ar savu reāli strādājošu ideju.
Individuāls risinājums vairs nav eksotika
Šis ir būtiskākais, ko šodien redzam citādi.
Agrāk savs risinājums bieži bija rezervēts situācijām, kur:
- uzņēmums bija pietiekami liels;
- process bija pietiekami kritisks;
- budžets bija pietiekami liels;
- gatavie produkti pilnībā nederēja.
Šodien individuāla programmatūra var būt arī daudz mazāka.
Tā var būt:
Tas vairs nav kaut kas maģisks vai pieejams tikai lielām organizācijām.
Ja uzņēmuma process ir pietiekami konkrēts, savu risinājumu var būt pilnīgi reāli izveidot.
Ja prototips pierāda savu vērtību
Ja darbinieki prototipu izmēģina un kļūst skaidrs, ka savs darba modelis tiešām dod priekšrocību, nākamais solis jau ir daudz konkrētāks.
8–10 nedēļu laikā pārbaudīto procesu var attīstīt līdz risinājumam ikdienas darbam:
- ar lietotāju kontiem un lomām;
- datu glabāšanu;
- piekļuves tiesībām;
- integrācijām;
- audita vēsturi;
- drošību;
- testēšanu;
- kļūdu apstrādi;
- izvietošanu un uzraudzību.
Un tikai tad uzņēmums uzņemas lielāku investīciju.
Nevis balstoties uz prezentāciju vai tehnisko specifikāciju, bet uz kaut ko, ko pats jau ir redzējis strādājam.
Galvenā doma
2019. gadā izvēle:
gatavs SaaS vai individuāla izstrāde
bieži nozīmēja:
drošs un salīdzinoši lēts variants vai liels un riskants projekts.
Šodien šī izvēle vairs nav tik asa.
Uzņēmums var vispirms uzbūvēt mazu daļu no sava risinājuma, pārbaudīt to un tikai tad izlemt.
Tas maina pašu jautājumu.
Nevis:
“Vai mēs varam atļauties savu programmatūru?”
Bet:
“Vai mūsu pašu risinājums šeit būtu pietiekami vērtīgs, lai to būvētu?”
Un šo jautājumu šodien var sākt pārbaudīt par €1000.
€1000 prototips → reāla darbinieku reakcija → salīdzinājums ar SaaS → ja savs risinājums uzvar, 8–10 nedēļas līdz darba sistēmai.
Vai arī jūs pielāgojat savu uzņēmuma procesu programmai, nevis programmu savam procesam?
Parādiet mums vienu konkrētu darba scenāriju. Dažu dienu laikā varam parādīt, kā izskatītos risinājums, kas veidots tieši jūsu uzņēmumam.